1. כללי
1.1. תקנון זה נועד להסדיר את תנאי ההתקשרות, התיאום, השימוש וקבלת השירותים הניתנים על ידי ש.ג מרכז אביב – המרכז לאיזון בע"מ ו/או על ידי מי מטעמה, לרבות עובדיה, מנהליה, נציגיה, ספקיה, נותני שירותים מטעמה לפי העניין (להלן: "החברה") ובפרט שירותי Wellness, ככל שיוצעו על ידי החברה.
1.2. פנייה לקבלת שירות, תיאום מועד, רכישת שירות, ביצוע תשלום, חתימה על מסמכי החברה, מסירת פרטים או הצהרות, שימוש בשירותי החברה או קבלת השירות בפועל, יהוו אישור מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן, והכול בכפוף להוראות כל דין.
1.3. תקנון זה יחול על כלל השירותים המוצעים או הניתנים על ידי החברה, ובכלל זה מפגשי Wellness, שירותים משלימים, תכנים, פעילויות, שירותים דיגיטליים ושירותים נלווים, אלא אם נקבע אחרת במפורש ובכתב.
1.4. ככל שיימסרו ללקוח תנאים ייעודיים, הנחיות בטיחות, מסמכי גילוי, הצהרות התאמה או הוראות שימוש ביחס לשירות מסוים במסגרת שירותי ה-Wellness, יהוו אלה לצד הוראות תקנון זה. במקרה של סתירה, יגברו ההוראות הייעודיות ביחס לאותו שירות, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי הוראות כל דין.
1.5. מובהר כי שירותי החברה, ובכלל זה ניתנים במסגרת Wellness, רווחה אישית, הרפיה, איזון ותמיכה באורח חיים בריא, ואינם מהווים שירות רפואי, טיפול רפואי, אבחון רפואי, ייעוץ רפואי, המלצה רפואית או תחליף לבדיקה, ייעוץ או טיפול על ידי רופא או בעל מקצוע רפואי מוסמך.
1.6. החברה רשאית לעדכן או לשנות תקנון זה מעת לעת, בכפוף להוראות הדין. שינוי מהותי לא יחול בדיעבד על עסקה קיימת, אלא אם הדין או רשות מוסמכת מחייבים זאת. בטלות או אי-אכיפה של הוראה מהתקנון לא יפגעו בתוקפן של יתר הוראותיו.
1.7. האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה, לפי העניין.
1.8. כותרות הסעיפים בתקנון זה נועדו לנוחות הקריאה וההתמצאות בלבד, ואין בהן כדי לשמש לצורכי פרשנות הוראות התקנון.
2. הגדרות
במסגרת תקנון זה, למונחים שלהלן תהיה המשמעות המפורטת בצדם, אלא אם משתמע אחרת מהקשר הדברים:
- "החברה" – מרכז אביב – הדרך לאיזון בע"מ לרבות מנהליה, עובדיה, נציגיה, ספקיה וכל גורם מטעמה.
- "לקוח" – כל אדם הפונה לחברה לצורך קבלת שירות, תיאום שירות, רכישת שירות, ביצוע תשלום, מסירת פרטים, חתימה על מסמכי החברה, שימוש בשירותי החברה או קבלת שירות מהחברה בפועל, בין בעצמו ובין באמצעות צד שלישי.
- "השירות" או "שירותי החברה" – כל שירות שהחברה מציעה או מספקת מעת לעת, לרבות הדרכה כללית, מפגשי Wellness, פעילויות, תכנים, שירותים דיגיטליים, מוצרים ושירותים נלווים אחרים, לפי העניין.
- "מוקד שירות" – כל מקום, מתקן, אתר, סניף, מתחם, חדר, קליניקה או כל מקום אחר שבו ניתנים שירותי החברה.
- "נותן שירות" – עובד החברה, נציג מטעמה או כל אדם אחר הפועל מטעם החברה או בעבורה במסגרת מתן השירותים.
- "שירותי Wellness" – שירותים המיועדים לרווחה אישית, איזון, איכות חיים, הרפיה, פנאי, חוויה, תמיכה באורח חיים בריא ושיפור תחושת ה-well-being הכללית.
3. מהות השירותים
3.1. החברה מעניקה שירותי Wellness, כפי שיוצעו על ידה מעת לעת ובהתאם לשיקול דעתה, לזמינותה, לנהליה ולהוראות כל דין.
3.2. השירותים הניתנים על ידי החברה מיועדים לתחומי ה-Wellness, הרווחה האישית, ההרפיה, האיזון האישי, איכות החיים, הפנאי והתמיכה באורח חיים בריא בלבד.
3.3. מובהר ומודגש כי השירותים הניתנים על ידי החברה אינם מהווים שירות רפואי, טיפול רפואי, אבחון רפואי, ייעוץ רפואי, המלצה רפואית, שיקום רפואי או תחליף לבדיקה, ייעוץ, אבחון, מעקב או טיפול על ידי רופא או בעל מקצוע רפואי מוסמך.
3.4. החברה אינה מרפאה רפואית, אינה מוסד רפואי, אינה יחידה לרפואה היפרברית ואינה מעניקה שירותים רפואיים כהגדרתם בדין.
3.5. מובהר כי השירותים אינם בחזקת אבחון, טיפול, ריפוי, מניעה, שיקום או הקלה של מחלה, פציעה, כאב, תסמין, מגבלה או מצב רפואי כלשהו.
3.6. החברה אינה מתחייבת להשגת תוצאה כלשהי. השפעת השירות, ככל שתהיה, משתנה בין לקוחות ואינה מהווה התחייבות. השירותים, זמינותם, היקפם, אופן ומקום הענקתם, משכם וזהות נותני השירות עשויים להשתנות מעת לעת, בהתאם לשיקולים מקצועיים, תפעוליים, בטיחותיים, מסחריים או על פי דין.
3.7. כל מידע, תוכן או פרסום מטעם החברה נועד למטרות כלליות והסברתיות בלבד, ואינו מהווה ייעוץ רפואי, חוות דעת רפואית, התחייבות לתוצאה או מצג בדבר התאמת השירות ללקוח מסוים.
4. תנאים לקבלת שירות
4.1. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, לסרב להעניק שירות, לדחותו, להגבילו, להתנותו או להפסיקו, מטעמי בטיחות, התאמה, אי עמידה בדרישות החברה או הדין, התנהגות בלתי הולמת, מגבלה תפעולית או מכל סיבה סבירה אחרת. החלטה כאמור תתקבל בתום לב ובהתאם להוראות הדין.
4.2. הלקוח מתחייב לפעול בהתאם להוראות הבטיחות, נהלי החברה והנחיות צוות החברה, כפי שיימסרו לו בכל דרך סבירה.
4.3. קבלת השירות כפופה לתיאום מראש, זמינות, עמידת הלקוח בתקנון, בנהלי החברה, בהוראות הבטיחות ובהוראות הדין. החברה רשאית להתנות את מתן השירות בתשלום מראש, במסירת מידע שאלונים ומסמכים, ככל שיידרשו לבחינת התאמת השירות, לבטיחות הלקוח או לעמידה בדרישות הדין.
4.4. הלקוח מתחייב למסור לחברה מידע נכון, מלא ומעודכן, ככל הידוע לו, ולעדכנה ללא דיחוי בכל שינוי מהותי העשוי להיות רלוונטי למתן השירות, להתאמתו או לבטיחותו.
4.5. תיאום השירות או קבלת תשלום אינם מהווים התחייבות למתן השירות או להתאמתו ללקוח. ההחלטה הסופית תתקבל בהתאם לנסיבות העניין, לנהלי החברה, להוראות הבטיחות ולמידע שנמסר.
4.6. ככל שללקוח קיים ספק כלשהו ביחס להתאמת השירות עבורו, לרבות בשל מצב רפואי, טיפול תרופתי, רגישות, מגבלה, היריון, חשש אישי או כל נסיבה אחרת, עליו לפנות לייעוץ רפואי או מקצועי מתאים טרם קבלת השירות.
5. בטיחות והפסקת השירות
5.1. החברה רשאית לקבוע ולעדכן נהלי בטיחות, הוראות שימוש, מגבלות השתתפות והוראות תפעול כתנאי לקבלת השירות. הלקוח מתחייב לפעול בהתאם להוראות החברה והצוות, למסור מידע נכון ומעודכן ולדווח מיד על שינוי במצבו או תחושת אי-נוחות העלולים להשפיע על בטיחותו. החברה רשאית לעכב, להגביל, להתנות, להפסיק או לסרב למתן שירות במקרה של חשש בטיחותי, תפעולי, הפרת נהלים או סיכון לאדם או לרכוש. חל איסור להכניס לשטח השירות או למוקד השירות חומר דליק, מקור אש, אמצעי עישון, מצית, גפרורים, חומר מסוכן, חפץ חד או כל פריט שנאסר על ידי החברה או העלול ליצור סיכון.
5.2. הלקוח מתחייב לדווח באופן מיידי לצוות החברה על כל תחושת אי-נוחות, כאב, לחץ, סחרחורת, חולשה, קושי בנשימה, תחושת מחנק, חרדה, שינוי בתחושה הכללית או כל תחושה חריגה אחרת במהלך קבלת השירות או בסמוך לאחריו.
5.3. מובהר כי אי-מסירת דיווח כאמור עלולים לפגוע בבטיחות הלקוח ובתקינות מתן השירות, והאחריות למסירת מידע מלא כאמור חלה על הלקוח.
5.4. הפסקת שירות, דחייתו, הגבלתו או סירוב להעניקו בהתאם לתקנון זה לא יקנו ללקוח זכות לפיצוי, שיפוי או סעד אחר, אלא אם נקבע אחרת בדין.
6. הסכמות והצהרות הלקוח והתאמת השירות
6.1. הלקוח מצהיר ומאשר כי מסר לחברה, למיטב ידיעתו ובתום לב, מידע נכון, מלא ומעודכן הרלוונטי לקבלת השירות, לרבות מידע אישי, תפקודי ובריאותי, ומתחייב לעדכנה מיד בכל שינוי מהותי העשוי להשפיע על התאמת השירות, בטיחותו או אופן קבלתו.
6.2. הלקוח מצהיר כי ידוע לו ששירותי החברה, לרבות שירותי Wellness, אינם שירות, טיפול, אבחון, ייעוץ או המלצה רפואיים ואינם תחליף לבדיקה, ייעוץ, מעקב או טיפול על ידי גורם רפואי מוסמך.
6.3. הלקוח מצהיר כי בחר לקבל את השירות מרצונו החופשי ולאחר שבחן את התאמתו לצרכיו ולמצבו האישי והבריאותי, וכי אינו מסתמך על מצג או התחייבות לתוצאה כלשהי. במקרה של ספק בדבר התאמת השירות, לרבות בשל מצב רפואי, טיפול תרופתי, רגישות, מגבלה או היריון, מומלץ לפנות לייעוץ רפואי מתאים טרם קבלת השירות.
6.4. הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהימנעות מפנייה לייעוץ רפואי או מקצועי, מקום שבו קיים ספק בדבר התאמת השירות, הינה באחריותו בלבד.
6.5. החברה תהא רשאית להסתמך על המידע, ההצהרות, האישורים והפרטים שנמסרו לה על ידי הלקוח, ולא תהא מחויבת לבצע בדיקה, אימות, בירור או חקירה עצמאית ביחס לנכונותם, שלמותם או עדכניותם, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
6.6. מובהר כי החברה רשאית לעשות שימוש במידע שנמסר לה על ידי הלקוח לצורך קבלת החלטות מקצועיות, תפעוליות, שירותיות ובטיחותיות הנוגעות למתן השירות, התאמתו, דחייתו, הגבלתו או הפסקתו.
6.7. אי-מסירת מידע, מסירת מידע חלקי, שגוי או אי-עדכון בדבר שינוי מהותי עלולים להשפיע על התאמת השירות ובטיחותו. החברה לא תישא באחריות לכל נזק הנובע מכך, בכפוף להוראות הדין.
6.8. תיאום השירות, קבלת תשלום, מילוי שאלון, חתימה על מסמכים או קבלת הלקוח אינם מהווים התחייבות למתן השירות או להתאמתו. ההחלטה הסופית תתקבל בהתאם לנסיבות העניין, לנהלי החברה, להוראות הבטיחות ולמידע שנמסר.
6.9. מובהר כי כל מידע, תוכן, הסבר או פרסום מטעם החברה, בכל אמצעי, הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ, אבחון, המלצה או חוות דעת רפואית, התחייבות לתוצאה או תחליף לייעוץ רפואי מוסמך. הלקוח מאשר כי החלטתו לקבל את השירות התקבלה לפי שיקול דעתו האישי, צרכיו ומטרותיו, לאחר שניתנה לו אפשרות לקבל מידע ולשאול שאלות.
6.10. חתימה על מסמכי החברה, מסירת הצהרות, תשלום עבור השירות או קבלתו בפועל, לפי המוקדם, יהוו אישור כי הלקוח קרא, הבין והסכים לתקנון זה ולמסמכי החברה שנמסרו לו, בכפוף להוראות כל דין.
7. תיאום שירותים וזמינותם
7.1. תיאום השירותים יבוצע באמצעות ערוצי ההתקשרות הרשמיים של החברה, כפי שיפורסמו ויעודכנו על ידה מעת לעת, לרבות טלפון, דואר אלקטרוני, אתר אינטרנט, יישומוני מסרים, מערכת הזמנות או כל אמצעי אחר שתקבע החברה.
7.2. מועדי השירותים כפופים לזמינות מוקדי השירות, לזמינות צוות החברה ולתקינות הציוד.
7.3. החברה רשאית לשנות, לדחות, לבטל, להגביל או להתנות את מתן השירות בשל אילוצים תפעוליים, תקלות או תחזוקה, שיקולי בטיחות או מקצועיים, כוח עליון או כל נסיבה סבירה אחרת, והכול בכפוף להוראות הדין.
7.4. במקרה של שינוי, דחייה או ביטול מועד שירות מצד החברה, תפעל החברה, ככל הניתן ובכפוף לזמינותה, לתיאום מועד חלופי למתן השירות, בהתאם לאופי השירות, זמינות החברה ונסיבות העניין.
7.5. הלקוח אחראי למסור פרטי התקשרות נכונים ומעודכנים, והחברה רשאית לשלוח באמצעותם הודעות הנוגעות לשירותים. אי-קבלת הודעה בשל פרטים שגויים או בלתי מעודכנים, או בשל תקלה באמצעי התקשורת של הלקוח, לא תגרע מחובותיו, לרבות הגעה במועד, תשלום ועמידה במדיניות הביטולים, והכול בכפוף להוראות הדין.
8. תשלומים
8.1. מחירי השירותים יהיו בהתאם למחירון החברה, כפי שיהיה בתוקף במועד רכישת השירות, וכפי שיעודכן על ידי החברה מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הסביר ובכפוף להוראות הדין.
8.2. התשלום עבור השירותים יבוצע באמצעי התשלום המאושרים על ידי החברה, כפי שייקבעו ויעודכנו על ידה מעת לעת, לרבות כרטיס אשראי, העברה בנקאית, מזומן, אפליקציות תשלום, מערכות סליקה דיגיטליות או כל אמצעי תשלום אחר שתאשר החברה.
8.3. כל המחירים נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש או שהדין מחייב אחרת.
8.4. החברה תהא רשאית לדרוש תשלום מראש, מלא או חלקי, כתנאי לשריון מועד, לתיאום או לרכישת חבילת שירותים, לקבלת שירות מסוים או לתחילת מתן השירותים.
8.5. סליקת התשלומים עשויה להתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים, חברות אשראי, מערכות תשלום דיגיטליות או צדדים שלישיים אחרים. לצורך ביצוע העסקה, החברה תהא רשאית להעביר לספקי הסליקה את כל המידע הנדרש לשם השלמת התשלום והכול בכפוף להוראות הדין.
8.6. שירותי הסליקה ניתנים על ידי ספקים חיצוניים ועשויים להיות כפופים לתנאיהם. החברה לא תישא באחריות לפעילותם או לתקלות, דחיית תשלום, חיוב שגוי או כל פעולה או מחדל מצדם, והכול בכפוף להוראות הדין.
8.7. ככל שהתשלום מבוצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים, פרטי כרטיס אשראי מלאים ונתוני סליקה רגישים לא יישמרו במערכות החברה, אלא אם צוין אחרת במפורש ובהתאם להוראות הדין.
8.8. אי-ביצוע או אי-כיבוד תשלום, הכחשת עסקה, ביטול תשלום או כשל בסליקה אינם גורעים מחובת הלקוח לשלם את המגיע ממנו; במקרה של הפרת הסדר תשלומים, החברה רשאית להעמיד את יתרת החוב לפירעון מיידי, והכול בכפוף להוראות הדין ולהסכמות הצדדים.
8.9. במקרה של פיגור בתשלום, תהא החברה רשאית לדרוש מן הלקוח את סכום החוב, בתוספת הפרשי הצמדה וריבית כדין, וכן הוצאות גבייה סבירות, הוצאות משפטיות ושכר טרחת עורך דין, בהתאם להוראות הדין.
8.10. החברה רשאית לעכב או להפסיק את השירות, כולו או חלקו, כל עוד קיימת ללקוח יתרת חוב, מבלי לגרוע מכל זכות או סעד העומדים לה לפי תקנון זה או הדין.
8.11. החברה רשאית לשלוח ללקוח חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים באמצעים דיגיטליים, בהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר ובכפוף להוראות הדין.
9. ביטול, שינוי, דחייה, אי-הגעה והחזרים
9.1. ביטול עסקה בהתאם לדין
9.1.1. לקוח המבקש לבטל עסקה יהיה רשאי לעשות כן בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ככל שהוראותיו חלות על העסקה.
9.1.2. מבלי לגרוע מהוראות הדין, ככל שללקוח עומדת זכות ביטול לפי דין, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהודעת הביטול תימסר לפחות שני ימי עסקים מבעוד מועד השירות.
9.1.3. במקרה של ביטול כדין, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך, בכפוף להוראות הדין.
9.2. ביטול שירות בודד
9.2.1. לקוח שביטל את השירות לפחות 24 שעות מראש יהיה זכאי להחזר, בניכוי דמי טיפול, בשיעור של 10% לכל שירות שבוטל. ככל שהלקוח זכאי להחזר, הוא יושב בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובכפוף להוראות הדין.
9.2.2. החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להציע מועד חלופי במקום גביית דמי ביטול.
9.3. ביטול שירות בודד בתוך 24 שעות
9.3.1. ביטול שירות פחות מ-24 שעות לפני מועדו יזכה את הלקוח בהחזר חלקי בלבד. החברה רשאית לנכות 50% ממחיר השירות, בשל ההיערכות למתן השירות, בכפוף להוראות הדין.
9.3.2. בקשה לשינוי או דחיית מועד שירות תיבחן בהתאם לזמינות ולנסיבות העניין. החברה אינה מתחייבת לאשרה, ואם לא יתואם מועד חלופי יחולו הוראות הביטול שבסעיף זה, בכפוף להוראות הדין.
9.4. איחור למועד השירות
9.4.1. הלקוח מתחייב להגיע במועד שנקבע. איחור של יותר מ-10 דקות עשוי להביא לקיצור משך השירות או לקביעת מועד חלופי.
9.5. איחורים ואי-הגעה למועד השירות
9.5.1. אי-הגעה ללא הודעה מוקדמת עשויה להיחשב כמימוש השירות, כולו או חלקו, או להקנות לחברה זכות לדמי ביטול או לניכוי מתאים, בהתאם לנסיבות, ובכפוף להוראות הדין.
9.5.2. הלקוח מתבקש שלא להגיע עם חפצי ערך. החברה אינה מספקת שירותי שמירה, אחסון או ביטוח לחפצים אישיים, והאחריות עליהם חלה על הלקוח.
9.6. אופן מסירת הודעת ביטול, שינוי או דחייה
9.6.1. הודעת ביטול, שינוי או דחייה תימסר באמצעות אמצעי ההתקשרות הרשמיים של החברה. הודעה שנמסרה מחוץ לשעות הפעילות תיחשב כאילו התקבלה בתחילת יום העסקים הבא.
9.7. אופן ביצוע ההחזר
9.7.1. החזר כספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע בהתאם להוראות הדין, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, או, אם הדבר אינו אפשרי, באמצעי חלופי בתיאום עם הלקוח.
10. חבילות שירות – תוקף, העברה וביטול
10.1. חבילת שירות או מכסת שירותים שנרכשה מראש תהיה בתוקף למשך 6 חודשים ממועד הרכישה, אלא אם נקבע אחרת במפורש ובכתב. האחריות לתיאום ולמימוש השירותים בתקופת התוקף חלה על הלקוח. החברה אינה מתחייבת לזמינות מועדים מסוימים, והשירותים ייקבעו בהתאם לזמינות ולנסיבות העניין.
10.2. פקיעת תוקף: שירותים שלא מומשו עד תום תקופת התוקף יפקעו, ולא יקנו ללקוח זכות להחזר, זיכוי, הארכת תוקף או פיצוי, והכל לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה והכל בכפוף להוראות הדין.
10.3. הארכת תוקף: החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, להאריך את תוקף חבילת השירות במקרים חריגים. כל הארכה תהיה בכתב בלבד, ולא תהווה תקדים או התחייבות, והכול בכפוף להוראות הדין.
10.4. העברת חבילת שירות: חבילת שירות היא אישית ואינה ניתנת להעברה אלא באישור מראש ובכתב של החברה, לפי שיקול דעתה ובכפוף לתנאים שתקבע. אישור להעברה, ככל שיינתן, לא יאריך את תקופת התוקף, ומקבל ההעברה יהיה כפוף להוראות תקנון זה ולכל מסמכי החברה והנהלים החלים על השירות.
10.5. הגבלות על העברת חבילת שירות: החברה רשאית שלא לאשר העברת חבילת שירות, כולה או חלקה, לפי שיקול דעתה הסביר, לרבות מטעמים מקצועיים, תפעוליים, בטיחותיים, מסחריים או מכל טעם סביר אחר, ובכפוף להוראות הדין.
10.6. ביטול חבילת שירות במהלך תקופת התוקף: ביטול חבילת שירות לאחר שהחל מימושה יזכה את הלקוח, ככל שהוא זכאי לכך, בהחזר בגין השירותים שטרם מומשו בלבד. לצורך חישוב ההחזר, ייזקף לשירותים שמומשו ערכם המלא לפי מחירם כשירותים בודדים במועד רכישת החבילה, ולא לפי מחירם היחסי במסגרת החבילה. מהיתרה ינוכו גם דמי טיפול וביטול בשיעור של 10%, ככל שהדבר מותר על פי דין.
10.7. אי-הגעה או ביטול בהתראה קצרה של שירות במסגרת חבילת שירות עשויים להיחשב כמימוש של אותו שירות מתוך החבילה, כולו או חלקו, או להקנות לחברה זכות לניכוי מתאים, והכול בכפוף להוראות הדין. לקוח המבקש לבטל חבילת שירות לאחר שהחל לממשה יהיה זכאי, ככל שהדין מקנה לו זכות לכך, להחזר בגין השירותים שלא מומשו בלבד.
10.8. ההחזר יחושב לאחר קיזוז שווי השירותים שמומשו בפועל לפי מחירם כשירותים בודדים במועד רכישת החבילה וכן דמי טיפול וביטול בשיעור של 10%, ככל שהדבר מותר על פי דין.
10.9. הטבות, הנחות ומחיר מיוחד: במקרה של ביטול חבילת שירות, החברה רשאית להביא בחשבון כל הנחה, הטבה או תנאי מסחרי שניתנו, ולחשב את ההחזר בהתאם, לרבות לפי מחירם המלא של השירותים שמומשו, אלא אם נקבע אחרת או שהדין מחייב אחרת.
10.10. אופן ביצוע ההחזר: החזר כספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע בהתאם להוראות הדין, ולא יישא ריבית, הפרשי הצמדה או כל תוספת אחרת, אלא אם הדין קובע אחרת. החזר יתבצע בתיאום עם הלקוח.
10.11. ביטול חבילת שירות לאחר תחילת מימושה: ביטול חבילת שירות לאחר תחילת מימושה יזכה את הלקוח, ככל שהוא זכאי לכך לפי דין, בהחזר בגין השירותים שלא מומשו בלבד. ההחזר יחושב לאחר קיזוז שווי השירותים שמומשו בפועל לפי מחירם כשירותים בודדים במועד רכישת החבילה וכן דמי טיפול וביטול בשיעור של 10%, ככל שהדבר מותר על פי דין.
10.12. שירותים שלא מומשו בתום תקופת התוקף: שירותים שלא מומשו עד תום תקופת התוקף יפקעו, ולא יקנו זכות להחזר, זיכוי, הארכת תוקף או פיצוי, אלא אם החברה החליטה אחרת או שהדין קובע אחרת.
10.13. העברת חבילת שירות לאדם אחר: העברת חבילת שירות, כולה או חלקה, טעונה אישור מראש ובכתב של החברה, אינה כרוכה בתשלום אלא אם נדרש טיפול תפעולי חריג ובהתאם להוראות תקנון זה.
11. שמירת מסמכים ותיעוד
11.1. החברה רשאית לשמור כל מסמך או מידע הנוגע להתקשרות עם הלקוח, בהתאם להוראות הדין או ככל הנדרש באופן סביר לצורך מתן השירות, ניהול ההתקשרות והגנה על זכויותיה.
12. הודעות ודיוור תפעולי
12.1. הלקוח מאשר כי החברה רשאית לשלוח לו הודעות הנוגעות לשירותים ולהתקשרות באמצעות פרטי ההתקשרות שמסר, והכול בכפוף להוראות הדין. אין בכך כדי להתיר משלוח דברי פרסומת או מסרים שיווקיים שלא בהתאם להוראות הדין.
13. הגבלת אחריות
13.1. החברה, מנהליה, עובדיה, נציגיה, נותני השירותים מטעמה וכל מי שפועל בשמה או מטעמה, לא יישאו באחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה, אי-נוחות, אובדן או פגיעה שייגרמו ללקוח או לצד שלישי בקשר עם קבלת השירותים, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
13.2. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה לא תישא באחריות לנזק, הפסד או תוצאה הנובעים ממסירת מידע שגוי, חלקי, חסר או בלתי מעודכן על ידי הלקוח, מאי-מסירת מידע רלוונטי, מאי-ציות להוראות הבטיחות, מהפרת נהלי החברה, מהתנהגות הלקוח או משימוש בשירות בניגוד להנחיות החברה, והכול בכפוף להוראות הדין.
13.3. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נסיבתי, לרבות אובדן רווח, אובדן הזדמנות, הפסד זמן, הפסד הכנסה או כל נזק דומה אחר, והכול בכפוף להוראות הדין.
13.4. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.
14. קטינים ואפוטרופוס
14.1. שירותי החברה מיועדים לבגירים, אלא אם אושר אחרת מראש ובכתב; מתן שירות לקטין כפוף לאישור הורה או אפוטרופוס חוקי ולמסירת המידע, האישורים והמסמכים שתדרוש החברה.
14.2. החברה רשאית לדרוש מסמכים לצורך אימות זהות, סמכות ההורה או האפוטרופוס וכל מידע הנדרש למתן השירות.
14.3. החברה רשאית לסרב לתת שירות לקטין, להתנותו בתנאים או לדרוש נוכחות הורה או אפוטרופוס, בהתאם לשיקולי בטיחות, התאמה ונסיבות העניין.
14.4. ההורה או האפוטרופוס מאשר כי הוא מוסמך לאשר את קבלת השירות עבור הקטין וכי מסר לחברה את כל המידע הרלוונטי.
15. איסוף ועיבוד מידע אישי רגיש לצורכי התאמה ובטיחות
15.1. לצורך מתן שירותים תהא החברה רשאית לאסוף ולעבד מידע, אישי, רפואי, רגיש. המידע ייאסף, יישמר וייעשה בו שימוש רק למטרות אלה, במידה הנדרשת ובכפוף להוראות הדין.
15.2. המידע ישמש לצורך בחינת התאמת הלקוח לשירות, שמירה על בטיחותו, מתן וניהול השירות, תיעוד ההתקשרות, הגנה על זכויות החברה ועמידה בהוראות הדין.
15.3. החברה לא תעשה שימוש במידע למטרה אחרת, אלא אם הדבר מותר או נדרש לפי דין או בהסכמת הלקוח, ככל שנדרשת.
15.4. הגישה למידע תוגבל לעובדי החברה, למי מטעמה ולנותני שירות מטעמה הזקוקים לו לצורך מילוי תפקידם, מתן השירות או עמידה בדרישות הדין. החברה תפעל, ככל הניתן, לצמצם את היקף הגישה למידע בהתאם לעקרון הצורך לדעת ובכפוף להוראות הדין.
15.5. החברה תנקוט אמצעי אבטחה וסודיות סבירים להגנה על המידע, בהתאם להוראות הדין. המידע יישמר כל עוד הוא נדרש לצורך מתן השירות, ניהול ההתקשרות, עמידה בדרישות הדין או הגנה על זכויות החברה, ולאחר מכן יימחק, יושמד או יעבור אנונימיזציה, ככל שנדרש ובהתאם להוראות הדין.
15.6. החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא אם הדבר מותר או נדרש לפי דין, בהסכמת הלקוח ככל שנדרשת, או ככל שהדבר נחוץ באופן סביר לצורך מתן השירות, ניהול ההתקשרות או הגנה על זכויותיה.
15.7. החברה תפעל, ככל הניתן, לוודא כי צדדים שלישיים המקבלים מידע ישתמשו בו רק למטרה שלשמה נמסר, וישמרו על סודיותו ואבטחתו, בכפוף להוראות הדין.
15.8. הלקוח רשאי לעיין במידע הנוגע אליו, לבקש את תיקונו או לממש כל זכות אחרת המוקנית לו לפי דין.
16. אישור הלקוח
16.1. במסירת מידע לחברה, במילוי שאלונים, בחתימה על מסמכי החברה או בקבלת השירות, הלקוח מאשר כי הובא לידיעתו שהחברה רשאית לאסוף, לשמור ולעבד מידע אישי, לרבות מידע רפואי או מידע אישי רגיש, לצורך התאמת השירות, שמירה על בטיחותו, ניהול ההתקשרות ועמידה בהוראות הדין.
17. אחריות תפעולית
17.1. החברה תפעל לספק את שירותיה באופן מקצועי, סביר ובהתאם להוראות הדין, לנהליה ולהוראות הבטיחות.
17.2. הלקוח אחראי לשימוש סביר במתקני החברה ובציודה, ויהיה אחראי לכל נזק שייגרם עקב מעשה או מחדל שלו, בכפוף להוראות הדין.
18. קניין רוחני
18.1. כל זכויות הקניין הרוחני בשירותי החברה, באתריה, בתכניה, במסמכיה, בחומרי השיווק ובכל חומר אחר מטעמה שייכות לחברה או מצויות בשימושה כדין.
18.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, לשנות, לעשות שימוש מסחרי או כל שימוש אחר בחומרי החברה, אלא באישור מראש ובכתב של החברה.
18.3. השימוש בשירותי החברה אינו מקנה ללקוח כל זכות בקניין הרוחני של החברה, למעט זכות שימוש אישית לצורך קבלת השירות.
19. יצירת קשר
19.1. ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעות אמצעי ההתקשרות הרשמיים שתפרסם החברה מעת לעת. הודעות יטופלו בהתאם לשעות הפעילות ובהתאם להוראות תקנון זה ולהוראות הדין.
19.2. הלקוח אחראי לוודא כי פנייתו נשלחה לאחד מאמצעי ההתקשרות הרשמיים של החברה.
20. הדין החל וסמכות שיפוט
20.1. על תקנון זה, השירותים וההתקשרות בין הצדדים יחולו דיני מדינת ישראל.
20.2. סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה או לשירותי החברה תהיה בהתאם להוראות הדין.